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大雪已至，寒流來襲，為確保２０２３－２０２４采暖季供暖工作平穩(wěn)有序、優(yōu)質(zhì)高效，增強(qiáng)人民群眾的幸福感和安全感，秦華熱力集團(tuán)１２月１２日組織機(jī)關(guān)全員進(jìn)行了一次全面的業(yè)務(wù)技能再培訓(xùn)，特別是針對開關(guān)閥門、清濾網(wǎng)、稽查、測溫、熱線接聽等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

人力資源部負(fù)責(zé)人馬俊杰表示：“我們的目標(biāo)是提高全體員工的技能水平，使他們能夠更好地理解和執(zhí)行公司的服務(wù)理念。通過培訓(xùn)，我們希望每位員工都能將客戶滿意度放在首位，用專業(yè)的知識(shí)和技能為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

培訓(xùn)過程中，特別邀請了各所長、站長及資深技術(shù)能手進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和講解，通過實(shí)際操作與理論知識(shí)相結(jié)合，使員工能夠更深入地理解和掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，公司還設(shè)定了現(xiàn)場依次考核，通不過現(xiàn)場再培訓(xùn)的方式，鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和交流，以提高整體服務(wù)水平。

在培訓(xùn)現(xiàn)場，員工們積極參與實(shí)踐操作，現(xiàn)場氣氛熱烈。

專家們詳細(xì)講解了各類閥門的結(jié)構(gòu)、工作原理和操作方法，區(qū)分了供水閥門、回水閥門及旁通閥門，并現(xiàn)場演示了正確的開關(guān)閥門的操作流程。詳細(xì)介紹了清濾網(wǎng)的重要性、各類濾網(wǎng)的適用場景以及正確的清濾網(wǎng)方法。在培訓(xùn)中，還介紹了測溫和稽查工作的目的、方法和技巧，強(qiáng)調(diào)了測溫?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性以及稽查結(jié)果對于改進(jìn)供熱服務(wù)的重要性。最后，專家們著重介紹了熱線接聽的基本規(guī)范、溝通技巧和常見問題的處理方法，員工們認(rèn)真聽取講解，積極參與到各項(xiàng)實(shí)踐中，切實(shí)提升了員工的綜合技能。同時(shí)，人力資源部全程參與監(jiān)督，對培訓(xùn)質(zhì)量、實(shí)操考核等情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督檢查，確保培訓(xùn)扎實(shí)有效開展。

通過此次再培訓(xùn)，大家紛紛表示不僅提高了自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，也更加深入地理解了供熱服務(wù)的重要性。他們將以此為契機(jī)，以更飽滿的熱情、更專業(yè)的技能、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力保障人民群眾溫暖過冬。